TIÊU CHUẨN
DÀNH CHO CÁC CÁ NHÂN
ƯU ĐÃI ĐĂNG KÝ SỚM
8.000.000 VND
Học phí tiêu chuẩn cá nhân là 8.500.000VND
EMPLOYEE EXPERIENCE 2023
"Thành thật mà nói, rất ít người muốn đến nơi làm việc để trở nên tiêu cực hay để làm một công việc tệ hại. Mọi người muốn đến để cống hiến cho một mục đích nào đó. Khi chúng tôi mời họ tham gia đội ngũ của mình và giao cho họ những vị trí phù hợp, tài năng của họ có thể nở rộ.
Chúng tôi không dùng tiền để lựa và "mua" họ về tổ chức... Chúng tôi tìm hiểu họ như những con người và cẩn thận kết hợp các sở thích riêng của họ với một loạt các nhiệm vụ có thể tiếp thêm năng lượng cho họ.
Kết quả là, họ trở thành những nhân viên xuất sắc trong một thời gian rất dài, rất dài. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân họ mà còn cho cả tổ chức."
HORST SCHULZE - Đồng sáng lập khách sạn siêu sang The Ritz-Carlton
23-24/12
2 NGÀY CUỐI TUẦN
Thời gian tổ chức
04 buổi
học vào cuối tuần
Thời lượng khoá học
Hà Nội
OFFLINE
Hình thức học tập
Nguyên lý của quản trị trải nghiệm
Quản trị trải nghiệm dựa trên nguyên lý cốt lõi là lấy con người làm trung tâm, vì vậy, không có sự khác biệt về cách tiếp cận giữa quản trị trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân viên. Hay có thể nói, nhân viên thực ra là khách hàng nội bộ. Sự khác nhau sẽ nằm ở đặc điểm riêng trong những tiêu chí trải nghiệm cụ thể của từng đối tượng.
Phương pháp luận chuẩn quốc tế & kinh nghiệm thực tiễn
Phương pháp luận chuẩn quốc tế và Kinh nghiệm thực tiễn của chuyên gia trong nhiều vai trò khác nhau từ nhân viên đến lãnh đạo và chủ doanh nghiệp.
Thực tiễn thành công
Thực tiễn thành công của những công ty hàng đầu đã tạo nên trải nghiệm nhân viên xuất sắc
NGUYỄN DƯƠNG, CCXP
Ông Nguyễn Dương đi đầu trong việc truyền bá văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm đến các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Tốt nghiệp sau đại học tại Canada, kinh nghiệm thực tiễn 22 năm trong nhiều môi trường và thị trường khác nhau, Nguyên Giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam.
Ông là người đầu tiên của Việt Nam và thứ 6 trong khu vực ASEAN được chứng nhận là chuyên gia trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế, CCXP;
Ông cũng là thành viên chính thức của Hội đồng Global Forbes Coaches Council. Là đồng tác giả cuốn sách “Customer Experience” cùng một số chuyên gia và lãnh đạo các nước khác, bản tiếng Anh, đã phát hành trên Amazon cho độc giả toàn cầu năm 2019.
Tác giả cuốn sách “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” – con đường xây dựng lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số - Best Seller, thể loại sách kinh tế.
CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO & QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
Khuyến nghị học theo nhóm nhân sự chủ chốt và nhân sự liên quan đến xây dựng và triển khai chiến lược trải nghiệm nhân viên để đồng bộ nhận thức, hiểu giống nhau về phương pháp triển khai.
CÁC HỌC VIÊN ĐÃ HỌC CX MASTER
phương pháp tiếp cận giống nhau nên có thể ứng dụng cách tiếp cận đó và chỉ cần coi nhân viên như khách hàng. Trường hợp muốn hiểu rõ hơn về hành trình và chiến lược trải nghiệm nhân viên cụ thể hơn vẫn nên tham gia.
Sáng 23/12/2023
BÀI 1:
TỔNG QUAN TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
MỤC TIÊU:
- Hiểu đúng, đủ và đồng nhất về nội dung nền tảng, tầm quan trọng của trải nghiệm nhân viên.
- Người tham dự biết về công cụ chân dung và hành trình nhân sự.
- Một số case study truyền cảm hứng
NỘI DUNG:
- Tầm quan trọng của EX với các mục tiêu kinh doanh
- Hiểu đúng về EX và vai trò của các cấp trong tổ chức
- Giới thiệu hành trình trải nghiệm nhân viên tổng thể và các năng lực lõi của quản trị trải nghiệm
- Case studies
Chiều 23/12/2023
BÀI 2:
BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
MỤC TIÊU:
- Cung cấp một phương pháp để hiểu về nhân viên và những yếu tố chi phối sự hài lòng, gắn kết của nhân viên
- Nắm được phương pháp xác định và phân tích thực trạng về trải nghiệm nhân viên
NỘI DUNG:
- Mục tiêu xây dựng bản đồ hành trình nhân viên
- Cách thức xây dựng bản đồ hành trình nhân viên hiện tại
- Thực hành
- Xác định nỗi đau và các vấn đề cần cải tiến
Sáng 24/12/2023
BÀI 3:
THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
MỤC TIÊU:
- Cách thức cải tiến và nâng cao trải nghiệm nhân viên
- Phương pháp đo lường và đánh giá hiệu quả của trải nghiệm nhân viên
NỘI DUNG:
- Phân tích lỗ hổng trải nghiệm
- Cải tiến hành trình trải nghiệm
- Đo lường trải nghiệm
- Kế hoạch hành động
Chiều 24/12/2023
BÀI 4:
GẮN KẾT NHÂN viên với TRẢI NGHIỆM CÓ CHỦ ĐÍCH
MỤC TIÊU:
- Hiểu lý do và cách thức xác định trải nghiệm nhân viên theo đặc thù văn hóa thương hiệu của công ty
- Phương pháp gắn kết nhân viên với trải nghiệm có chủ đích và mang bản sắc riêng
NỘI DUNG:
- Trải nghiệm nhân viên có chủ đích
- Chân dung nhân viên mục tiêu
- Các bước gắn kết nhân viên với trải nghiệm chủ đích
- Hành trình trải nghiệm nhân viên tương lai
HỌC PHÍ KHOÁ HỌC
NHÓM 5 HỌC VIÊN
PHÙ HỢP CHO DOANH NGHIỆP
ƯU ĐÃI LỚN NHẤT GIẢM 10%
7.650.000 VND
Cùng nhau học để cùng hiểu giống nhau và cùng xây dựng kế hoạch triển khai tổng thể cho doanh nghiệp của mình
NHÓM 3 HỌC VIÊN
CHO NHÓM/PHÒNG BAN
ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT GIẢM 5%
8.000.000 VND
Cùng nhau nâng cao chuyên môn, hỗ trợ nhau trong quá trình học tập
CRM form will load here